【全球獨家】孩子玩游戲誤充值遭退款難 專家：關鍵在于實名制能否落到實處

未來網北京12月17日電(記者謝青)近年來，未成年人玩游戲誤充值的現象比比皆是，家長發現后應如何申請退款?

近日，來自貴州的陳女士向未來網記者反映，家中12歲的孩子在今年8月期間玩一款名為《逃跑吧!少年》的游戲，通過使用家長的賬號在短短一個月內充值消費了4000多元。

(資料圖片僅供參考)

陳女士表示，經過詢問，孩子告訴陳女士自己并不知道游戲時的操作，實際上進行了充值消費。陳女士查看后發現，孩子在玩游戲時使用了家人的微信賬號，而微信賬號連接了張女士的信用卡。因此在游戲中的充值操作，就默認通過微信支付扣除了相應款項。

陳女士向游戲客服申請退款(受訪者供圖)

隨后，陳女士向游戲客服提出退款要求，客服回復稱“查詢到相關充值是通過蘋果的渠道，如果要發起退款的話，需要和蘋果客服聯系?！钡惻侩S后向蘋果方發起的退款申請，顯示為“不符合退款條件”被拒絕退款。

對此，《逃跑吧!少年》游戲制作運營方深圳市白日夢網絡科技有限公司(以下簡稱“白日夢游戲公司”)客服部負責人李喆就此事回復未來網記者稱，該款游戲在蘋果商店上架，游戲中的充值費用為蘋果公司方收取，公司作為游戲開發方無權干涉。但若用戶遇到未成年人充值退款難問題，公司愿意提供協助處理。

針對未成年人玩游戲充值退款難的問題，中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍在接受未來網記者采訪時表示，問題的關鍵是網絡游戲實名制能否落到實處。當前對于未成年人玩游戲的時間和付費都有著明確的要求和規定，但家長和平臺都要設法規避未成年人使用成年人賬號玩游戲的問題。

“如果未成年人使用成年人賬號在游戲中充值，那蘋果作為平臺方是可以拒絕退款的?！睂Υ?，朱巍解釋稱，蘋果公司作為平臺方，將根據賬戶所有人是否為未成年人來處理退款申請。

“陳女士的孩子是通過成年人賬戶進行的消費，這種情況下，如果家長可以證明相關充值的確為未成年人所為，則可以向游戲方提出退款申請?！蓖瑫r朱巍提到，游戲公司作為開發和運營方，可以和游戲上架的蘋果平臺進行協調，按照兩者之間的合同約定給予協調退款。

公開資料顯示，白日夢游戲公司創立于2015年底，是一家成立于深圳自主研發自主發行游戲的公司。旗下自主研發發行的休閑競技領域頭部產品《蛇蛇爭霸》和《逃跑吧!少年》，兩款產品累計注冊用戶超一億，日活躍用戶超200萬。

未來網記者注意到，在公開投訴平臺上，涉及《逃跑吧!少年》未成年人充值退款難的問題已有大量家長投訴。對此，白日夢游戲公司客服部負責人李喆向記者回應稱“我司已嚴格按照相應的法律法規執行防沉迷相關認證措施，并且也在不斷升級和完善中?！?/p>

針對陳女士反映的退款難問題，李喆對記者表示，若用戶遇到困難，公司會提供盡可能的幫助，可以進一步協助家長退款。

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