天天快訊:星巴克1分購營銷搞砸了：多名用戶稱遭自動退款 緊急致歉網友不買賬

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23日下午，星巴克登上微博話題熱搜榜，這次是因為1分購營銷活動爭議。

央廣網記者注意到，23日有多名網友在社交平臺微博反饋，星巴克近日在某平臺推出0.01元購2杯馥芮白咖啡券團購活動，賣出95萬多單。但是不少消費者表示搶券后，發現無法兌換，被星巴克自動退款了。（微博截圖）

“0.01元這價格是操作設置錯了？還是說沒預料到有這么多的量，玩不起？”多名消費者質疑星巴克玩不起就別玩，增長十萬用戶，怎么不去珍惜。

“今天上午我們錯誤激活了一條內部測試鏈接，當前，我們已經完成了系統設置的修正并發起了自動退款，也通過短信通知顧客，帶來困擾感到抱歉?！?3日下午星巴克官方緊急發布聲明致歉。

“玩不起就別玩”“重點是已經有人兌換成功了”“抱歉有啥用補券再來說話”，對于星巴克的解釋，多數網友并不認可，有人曬出他人兌換成功的截圖并質疑星巴克區別對待。

“星巴克作為頭部企業和上市公司，相關活動已經發布且造成目前的效果，它必須要為整體管理失誤買單，為消費者去負責?！睆V東省食品安全保障促進會副會長朱丹蓬向央廣網表示，如果說這件事星巴克沒有處理好，會傷及星巴克品牌。

11月4日，星巴克交出了一份營收增長凈利潤折半的2022財年第四季度財報。在報告期內，公司營收84.1億美元，同比增長3.3%；凈利潤8.78億美元，同比降低50.2%。在中國區市場，星巴克營收同比下滑22%，高于9%的國際市場水平。

值得注意的是，星巴克中國業績已經連續多個季度下滑，2022年第一財季，星巴克中國市場同店銷售額同比下降14%，客單價方面下降9%，導致全球同店銷售額下滑6%；第二財季，星巴克中國市場同店交易量下降20%，平均客單價下降4%，使得星巴克中國同店銷售額下降23%；第三財季，星巴克中國市場的營收為5.4億美元，同比下滑40%；同店銷售收入同比下滑44%，其中交易量同比下滑43%，客單價下滑1%。

來源：央廣網

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