全球熱資訊！“群眾有所呼，我們就必須有所應”

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“群眾有所呼，我們就必須有所應。2022年，我縣12345政務服務熱線管理中心共受理群眾訴求5509件，按期辦結5090件，正在辦結中419件，按期辦結率達到呂梁市第一，綜合滿意率達90%以上?！狈缴娇h行政審批局局長閆建龍說?！　〗衲暌詠?，方山縣全面落實省委十二屆五次全會部署要求，在12345政務服務熱線辦理工作中，突出“關鍵少數”，發揮表率作用，努力提升服務水平，提高群眾滿意度，用實際行動架起政府與群眾溝通的橋梁?！　?022年7月以來，該縣發生了50年不遇的特大暴雨，并引發特大山洪，縣內多地受災嚴重，12345政務服務熱線每天接單量劇增。從8月10日開始，有多人通過12345政務服務熱線反映縣城移民村多段道路塌陷，存在很大安全隱患。閆建龍當即協調鄉鎮、住建、水利等部門聯合到現場查看，協商解決方案，并迅速對沖毀的幾段道路進行維修，以方便群眾出行。在回訪中，多位來電人表示問題已經解決，非常滿意?！　×⒔恿⑥k，為民解憂不能慢。應辦盡辦，便民利民暖人心?！　?0月27日，該縣峪口鎮郝家墕村村民通過12345政務服務熱線反映：村民王改蘭需要辦理殘疾證，但因身體不便無法前往醫院。希望相關部門能派工作人員上門查看核實，盡快予以辦理?！　〗拥絹黼姾?，該縣12345政務服務熱線管理中心工作人員立即聯系縣殘聯，了解殘疾證的辦理流程。同時，針對訴求人身體不便無法現場辦理等情況，協調縣殘聯、縣醫院聯合上門進行殘聯鑒定。經鑒定，王改蘭視力殘疾等級為二級。公示期滿后，閆建龍和縣殘聯理事長郝靜一起上門為王改蘭發放了殘疾證。王改蘭激動地說：“真沒想到政府工作人員還能上門來辦事，真心感謝你們！”　　群眾的事，再小也是大事。方山縣12345政務服務熱線，充分發揮了政府和群眾之間的橋梁與紐帶作用。工作人員用心用情、依法依規，不斷提高熱線辦理質量，提升群眾滿意度，解決了大量群眾生產生活中遇到的困難和問題，受到了廣大人民群眾的認可，切實做到了“民呼我應、有求必應”。

本報記者李全明 通訊員肖繼旺 禹晨

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