環球視訊！【抓黨建促基層治理能力提升】打通服務群眾“最后100米”

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“我這兩天腿腳不方便，你們還特地來家里幫我辦理養老保險資格認證，真是太謝謝你們了！”77歲的白仁鳳老人拉著“紅色代辦員”崔孫鋒的手，連聲道謝。這是近日發生在陽城縣鳳城鎮鳴鳳社區的真實一幕?！　〗衲暌詠?，圍繞“抓黨建促基層治理能力提升”這一主題，陽城縣政務服務中心著力打造“紅色代辦”政務品牌，致力打通服務群眾“最后100米”，把有溫度的政務服務延伸至基層末梢。所謂“紅色代辦”，就是發揮黨員先鋒模范作用，建立以黨員為主要構成的代辦隊伍和體系，在全縣城鄉為群眾提供代辦服務?！　≡摽h首先在縣政務服務中心、鄉鎮便民中心和村級便民服務點設置“紅色代辦窗口”，使用統一專窗掛牌和醒目桌牌，以版面形式公示聯系電話、辦事流程、工作職責等內容，讓基層群眾一目于熊了然?！　⊥瑫r，以黨員骨干為主要力量，經過專題培訓，組建了一支懂政策、會辦事、能跑腿的“紅色代辦員”隊伍，形成了橫向到邊、縱向到底的“1+15+335”（1個縣級政務服務大廳、15個鄉鎮便民服務大廳、335個村級便民服務站點）全覆蓋式政務服務“紅色代辦”隊伍體系。目前，陽城縣已吸納縣級“紅色代辦員”45名、鄉級“紅色代辦員”93名、村級“紅色代辦員”551名，設置366個“紅色代辦”專窗?！　≡陂_展“紅色代辦”過程中，陽城縣政務服務中心聚焦企業群眾急難愁盼，確立了代辦服務事項指導目錄。各鄉（鎮）、村（社區）圍繞群眾辦事需求，結合工作實際，重新梳理便民事項，形成個性化“村能辦”便民服務事項清單并公告上墻；對高頻事項的辦事依據、材料、時限、電話等進行標準化梳理和動態調整，讓企業群眾辦事底清數明。全縣335個行政村，全部完成“村能辦”便民服務事項清單并公告上墻?！　≡诖嘶A上，該縣還規范了“紅色代辦”服務和“村能辦”便民服務流程圖，全力推行“現場代辦”“上門代辦”“網上代辦”“專區代辦”等多種服務模式，實行“你點單、我代辦”服務。針對困難群眾，建立“一對一”代辦臺賬，根據實際需求提供精準式代辦服務；針對農村孤寡老人、傷殘人士等特殊群體開展上門代辦服務?！　槭埂凹t色代辦”服務實現規范化、長效化，陽城縣選優配齊了15個鄉鎮便民服務中心負責人，把“紅色代辦”融入基層為民服務的各個環節。梳理編制了《陽城縣縣鄉村三級紅色代辦服務資料匯編》，并下發到各鄉（鎮）、各村（社區），對全縣開展“紅色代辦”工作進行推廣、宣傳。同時，加強監督和考核，從事項公示、“紅色代辦”人員公示、臺賬記錄、辦件情況報送、業務培訓、宣傳推廣等方面細化了考核賦分標準。在各鄉（鎮）、各村（社區）全面推行首問負責、主動問需、有需必幫、能辦必辦、限時辦結等工作機制，規范代辦流程，提高代辦效率，做到群眾辦理一般事項不出村（社區）、出村（社區）有代辦、代辦不收費，充分釋放“紅色代辦”服務效能，使“紅色代辦”服務更加規范到位?！　￡柍强h白桑鄉盤龍村77歲的張小廷和其50多歲的兒子張兵都是殘障人士。接到他們辦理低保的申請后，村里的“紅色代辦員”張晚榮先是完成了低保申報初審“村直辦”，又撥打了鎮里便民中心的電話，說明情況后，又開車載著二人，帶著資料到鎮政府幫忙辦妥了所有低保手續。張小廷激動地說：“我還擔心要來回跑好幾趟，沒想到晚榮很快就把手續辦好了，真讓人感動！”　　據悉，自“紅色代辦”專窗設立以來，陽城縣縣鄉村三級的代辦員們已為群眾辦妥了9731件事項。

本報記者崔振海 通訊員白軍社 張小軍 趙玉婷

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